Back to Basics

Bonjour à tous,

Back to basics dans la jungle des stratégies et outils pour conquérir le coeur de vos clients.

📢 Voici le 2ème article de cette série consacrée aux Customer Data Platforms ou Plateformes d'unification des données clients.🎯

Par où commencer quand on veut bien exploiter son fichier clients et en faire un levier de CA++ ?

✔️Mes amis, on commence par balayer devant sa porte avec un fichier propre et enrichi !

De nombreuses entreprises Data sont là pour 🌞nettoyer, dédoublonner, normaliser les contacts de vos clients.

Elles sont aussi là pour enrichir votre fichier client avec les emails et les téléphones manquants.

Et Cerise sur le gâteau 🍒, pensez à accroître votre base de clients avec des prospects.

Oui, il est encore possible de louer / acheter des emails et des adresses postales nouvelles en ces temps de RGPD… en B2B et en B2C !

✔️2ème étape : Enrichissez encore votre connaissance client.

Là ça se corse un peu 💪: en plus de l’historique d’achat qui fait normalement partie de votre fichier, ajoutez les informations les plus pertinentes sur vos clients 🎯: leur score client (par ex via le modèle RFM ou via leur carte fidélité) et l’apétence produits par les produits visités sur votre site.

✔️Allez une 3ème étape pour la route 🚗! Segmentez bien mais pas trop.

Comme c’est encore l’humain qui gère les segments de clients, je vous recommande donc un maximum de 7 segments de clients 🖐️ : par ex Les prospects, les nouveaux, les VIP, les moyens, les sortants et les inactifs. On peut aussi partir des segments personna 🤴 qui se regroupent pour schématiser par type de consommation et de style de vie.

Allez RDV la semaine prochaine pour rentrer étape par étape dans la construction de la stratégie client.